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| 服务类别 | 服务内容 | 服务项目 | 服务描述 | 创业板 | 专业板 | 增值服务包 |
| 云咨询 | 云战略咨询 | 梳理业务系统、应用系统上云评估、云厂商评估、云计算战略制定、出具云项目实施方案、制定运维管理策略 | ✅ | ✅ | ||
| 上云评估 | 梳理客户业务系统，进行成本、应用、扩展性、风险等维度的上云评估，推荐最优方案 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 云厂商评估 | 根据客户业务场景，综合评估各云厂商的优势并给出推荐方案 | ✅ | ✅ | |||
| 云规划 | 云架构设计 | 提供包括高可用，同城灾备，异地灾备，两地三中心，双活，跨云等各种架构的咨询和设计服务，为您的应用量身定做适应各种不同云上的架构 | ✅ | ✅ | ✅ | |
| 云运维规划 | 根据客户需求，制定合理的运维规划 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 云产品规划 | 根据客户需求，深度分析甄选云产品，给出最终选型方案 | ✅ | ✅ | |||
| 交付与实施 | 环境部署
| 操作系统部署 | Windows/Linux(支持主流Linux发行版) ， 支持云环境与物理机房 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 数据库部署 | 包括Microsoft SQLServer、MySQL、Oracle，PostgreSQL 等专业数据库在各种环境的部署， 提供云原生、自建、SaaS等 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 高可用部署 | 在云上实现高达99.99%以上的高可用改造，使基础架构、应用程序都实现高可用，重要的管理软件、服务器或数据处于高可用状态，远离一切可导致计划外和计划内宕机 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 灾备部署 | 根据客户需求提供同城灾备，异地灾备，两地三中心，双活等各种灾备的方案，实现应用永不停，数据永不丢 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 对象存储部署 | 主流云厂商的S3/OSS部署 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 私有化NAS、SAN、S3、Ceph、G luster FS等海量数据存储部署 | ✅ | |||||
Dev Ops组件部署 | Dashboard(可观测事件、性能指标和系统可用性) | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 关键业务组件自动事件生成和自动修复功能 | ✅ | ✅ | ✅ | |||
| CI/CD集成 | ✅ | ✅ | ||||
| 私有代码仓库 | ✅ | ✅ | ||||
| 镜像、包管理仓库 | ✅ | ✅ | ✅ | |||
| 程序错误异常追踪 | ✅ | |||||
| 耦合业务深度定制 | ✅ | |||||
| 应用日志手机系统的构建 | ✅ | |||||
| 大数据组件部署 | 提供Hadoop及相关系统的集群部署和开发，设计基于标准服务器节点集群的Apache Hadoop部署架构和运行架构，优化调适Apache Hadoop系统。支持云原生和自建两种模式。 | ✅ | ||||
| 提供Apache Spark在集群中的架构部署，使其具有在集群中所有主机上进行分布式内存数据处理的能力。支持云原生和自建两种模式。 | ✅ | |||||
| 区块链节点部署 | 根据客户要求，为各种公链、联盟链等提供节点的部署服务 | ✅ | ||||
| BlockChian as a service落地实现 | ✅ | |||||
| AI组件部署 | 根据客户要求，完成Tensorflow、PyTorch等AI基础组件的部署及调优 | ✅ | ||||
| 日常实施 | 系统应用层 | 操作系统镜像和应用程序模板 | ✅ | ✅ | ||
| 操作系统补丁管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 数据保护和备份管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 云和系统日志文件管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 业务应用组件升级实施 | ✅ | ✅ | ||||
| Dev Ops交付运营 | 咨询及技术支持 | ✅ | ✅ | |||
| DevOps工具集成实施 | ✅ | ✅ | ||||
| 业务持续性保障 | ✅ | ✅ | ||||
| 组件升级服务 | ✅ | ✅ | ||||
| 效率分析与持续优化 | ✅ | ✅ | ||||
| 高级专家支持 | 重要业务组件由业内资深运维专家为用户完成前期的架构搭建 | ✅ | ✅ | |||
| 迁移实施 | 公有云迁移 | 基于镜像的迁移，能够将任何运行在Windows上的服务器迁移到laaS平台上，包括Microsoft Azure，AWS和阿里云等。 | ✅ | ✅ | ||
| 私有云迁移 | 提供包括高可用，同城灾备，异地灾备，两地三中心，双活，跨云等各种架构的咨询和设计服务，量身定做适应各种不同云上的架构。 | ✅ | ✅ | |||
| 混合云迁移 | 针对企业应用需求设计定制云端架构，将信息资源迁移到VMWare,HyperV,OpenStack、AzureStack等系统搭建的私有云平台。 | ✅ | ✅ | |||
| PaaS迁移 | 按照企业个性化需求，不局限于单一云平台，在不同的公有云和私有云平台设计架构混合云平台，管理混合环境，实现信息资源的有效迁移。 | ✅ | ✅ | |||
| 容器化迁移 | 帮助企业分析业务情况，熟悉原开发环境并进行相应的改造使之适合容器环境，在云平台上进行部署迁移，减少长期运营成本，包括Microsoft Cloud Service, AWS Beanstalk… | ✅ | ✅ | |||
| 安全整改 | 安全巡检 | 为客户构建简单且强壮安全防护体系，杜绝内部和外部互联网主流安全威胁。 | 一月一次 | 两周一次 | ||
| 云端基础安全产品防护配置支持 | ✅ | ✅ | ||||
| 用户权限及操作安全审计管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 基线安全检查合规整改 | ✅ | ✅ | ||||
| 网络及访问安全控制 | ✅ | ✅ | ||||
| 操作系统安全加固映像 | ✅ | ✅ | ||||
| 安全风险情报响应处理 | ✅ | ✅ | ||||
| 安全事件应急处理 | ✅ | ✅ | ||||
| 整体安全架构优化 | ✅ | ✅ | ||||
| 等保二级&三级整改支持 | ✅ | ✅ | ||||
| 病毒防护,IDS / IPS/漏洞扫描 | ✅ | ✅ | ||||
| 主动安全更新 | ✅ | ✅ | ||||
| 系统及应用安全日志分析 | ✅ | ✅ | ||||
| 周期性安全风险识别分析 | ✅ | ✅ | ||||
| 运维管理 | 资源管理 | 7*24*365应急响应 | 响应时间（一般） | ≤60分钟 | ≤30分钟 | ≤30分钟 |
| 响应时间（重要） | ≤30分钟 | ≤15分钟 | ≤15分钟 | |||
| 响应时间（紧急） | ≤15分钟 | ≤10分钟 | ≤10分钟 | |||
| ITSM支持 | 服务请求与事件管理 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 配置管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 问题管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 变更及发布管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 授权审批及服务流程管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 网络与服务器 | 多云管理支持 | ✅ | ✅ | |||
| 网站备案指导 | ✅ | ✅ | ||||
| 公网域名解析管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 企业专用网络，路由管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 云资源配置管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 物理资源管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 云资源调度(停止、启动、备份) | ✅ | ✅ | ||||
| 性能和容量管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 防火墙配置和管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 云资源的弹性伸缩和配置 | ✅ | ✅ | ||||
| 自动事件生成和自动修复功能 | ✅ | ✅ | ||||
| 成本分析及费用优化 | ✅ | ✅ | ✅ | |||
| 业务配置管理 | 配置可视化/自助门户 | ✅ | ✅ | |||
| 配置和变更管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 配置加密和密钥管理 | ✅ | ✅ | ||||
| 其他 | 合规顾问/安全审查和建议 | ✅ | ✅ | |||
| 技术服务支持 | ✅ | ✅ | ✅ | |||
| 资源统计 | ✅ | ✅ | ||||
| 安全整改 | 异常报警推送 | 推送有异常的报警，及时告知开发者 | ✅ | |||
| 应用故障修复 | 协助用户完成应用层的故障修复 | ✅ | ✅ | |||
| 数据库故障处理及救援 | 为用户数据库层多种架构提供救援服务 | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| 系统报警策略配置 | 为用户定制报警策略 | ✅ | ✅ | |||
| 应用监控系统构建 | 为用户搭建主流监控系统 | ✅ | ||||
| 应用监控配置管理 | 梳理用户需求，配置常用监控面板 | ✅ | ||||
| 应用性能统计分析看板 | 为用户实施性能统计相关看板 | ✅ | ||||
| 应用日志的查询分析审计 | 根据用户需求，审计日志排除安全风险 | ✅ | ||||
| 应用架构分析优化 | 根据采集数据，结合用户架构给出优化指导 | ✅ | ||||
| 数据库状态巡检及权限审计 | 对用户数据进行权限审计 | ✅ | ||||
| 数据库架构追踪优化 | 对非云原生数据库提供参数及架构优化 | ✅ | ✅ | |||
| 业务连续性管理 | 持续关注并管理用户的稳定性 | ✅ |
P1：紧急
描述：严重的业务中断，影响生产环境正常运行。
响应时间：立即响应，在30分钟内提供解决方案或临时解决方案。
联系方式：客户应立即致电我们的紧急支持电话号码以报告问题。
P2：高
描述：业务功能受到影响，但不会导致生产环境完全停止。
响应时间：在1小时内响应，并在24小时内提供解决方案或临时解决方案。
联系方式：客户可以通过电子邮件或在线支持系统提交支持请求。
P3：中等
描述：一般性问题或功能要求。
响应时间：在4小时内响应，并在72小时内提供解决方案或临时解决方案。
联系方式：客户可以通过在线支持系统提交支持请求。
P4：低
描述：一般性咨询或其他问题，不涉及业务关键功能。
响应时间：在8小时内响应，并在1个工作日内提供解决方案或建议。
联系方式：客户可以通过在线支持系统或电子邮件提交支持请求。
| 服务类别 | 服务内容 | 服务项目 | 服务描述 | 创业版 | 专业版 | 增值服务包 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 云咨询 | 云战略咨询 | 梳理业务系统、应用系统上云评估、云厂商评估、云计算战略制定、出具云项目实施方案、制定运维管理策略 | ||||
| 上云评估 | 梳理客户业务系统，进行成本、应用、扩展性、风险等维度的上云评估，推荐最优方案 | |||||
| 云厂商评估 | 根据客户业务场景，综合评估各云厂商的优势并给出推荐方案 | |||||
| 云规划 | 云架构设计 | 提供包括高可用，同城灾备，异地灾备，两地三中心，双活，跨云等各种架构的咨询和设计服务，为您的应用量身定做适应各种不同云上的架构 | ||||
| 云运维规划 | 根据客户需求，制定合理的运维规划 | |||||
| 云产品规划 | 根据客户需求，深度分析甄选云产品，给出最终选型方案 | |||||
| 交付与实施 | ||||||
| 环境部署 | 操作系统部署 | Windows/Linux(支持主流Linux发行版)，支持云环境与物理机房 | ||||
| 数据库部署 | 包括Microsoft SQL Server、MySQL、Oracle，Postgre SQL等专业数据库在各种环境的部署，提供云原生、自建、SaaS等多种部署方式 | |||||
| 高可用部署 | 在云上实现高达99.99%以上的高可用改造，使基础架构、应用程序都实现高可用，重要的管理软件、服务器或数据处于高可用状态，远离一切可导致计划外和计划内宕机 | |||||
| 灾备部署 | 根据客户需求提供同城灾备，异地灾备，两地三中心，双活等各种灾备的方案，实现应用永不停，数据永不丢 | |||||
| 对象存储部署 | 主流云厂商的S3/OSS部署 | 私有化NAS、SAN、S3、Ceph、GlusterFS等海量数据存储部署 |
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